¿Para qué sirve realmente el Business Intelligence?

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¿Para qué sirve realmente el Business Intelligence?

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Reconozco que hay muchas, muchas, muchas páginas sobre Business Intelligence, así que una de las cuestiones puede ser el ¿por qué una más? Los motivos son sencillos:

- Porque realmente escribo como una manera de reflexionar sobre el tema.
- Porque puede ser que a alguien le resulte interesante una perspectiva más orientada al negocio y menos técnica en su sentido estricto.

En esta entrada me gustaría comenzar por el principio, es decir, intentar responder a la primera pregunta que se hace alguien cuando oye hablar de Business Intelligence, BI o Inteligencia de negocio: ¿para qué sirve realmente el Business Intelligence famoso?

El BI sirve para conocer el comportamiento humano.

Así de simple y, a la vez, enormemente complejo. Saber qué hace la gente y por qué lo hace es el núcleo de multitud de disciplinas, desde la Psicología, hasta el Marketing. Todo gira en torno a las personas y qué motiva sus comportamientos.

Bajando al suelo y orientando el foco a los negocios, pues estaremos hablando de CLIENTES.

Nos interesará saber qué productos y servicios consumen, cuándo, dónde, cómo y por qué (la pregunta del millón).

Lo que conseguimos con esta información son aspectos claves para los negocios:

- ¿Quiénes son mis clientes potenciales?
- ¿Cómo puedo captar su atención?
- ¿Cuándo una persona va a ser mi cliente y cuándo va a dejar de serlo?
- ¿Qué puedo hacer para que no me abandone?
- ¿Qué riesgo me supone tener ese cliente?¿Me va a dejar una deuda?
- ¿Por qué unos puntos de venta están llenos y otros no logran sobrevivir teniendo los mismos productos?
- ¿Voy a tener suficiente surtido para ser atractivo?
- ¿Necesito mucho stock?
- ¿Cómo logro reducir mis costes sin que el cliente sufra una pérdida del servicio?
- ¿Qué pasaría si...?

Para tener más probabilidades de dar en la diana, es necesario convertir los datos en información, ésta en conocimiento que se incorporará a la estrategia del negocio.

Como es fácilmente deducible, las áreas de negocio que se beneficiarían de la implementación de BI serían, nada más y nada menos, que control de gestión, comercial, desarrollo de negocio, recursos humanos y marketing.

Además, el conocimiento integral que se genera con la utilización de BI permite poder beneficiarse de ese Santo Grial que suelen llamar INNOVACIÓN.

Fuente: María Gutierrez.

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