¿El cliente sabe lo que quiere?

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¿El cliente sabe lo que quiere?

¿Hemos entendido las necesidades del cliente? ¿Hemos interpretado las limitaciones que impone el patrocinador?

Como directores del proyecto, debemos saber cómo descubrir las necesidades del cliente junto con el equipo del proyecto que desarrollará el producto. Y además, deberemos identificar las condiciones o limitaciones que se impongan.

Las necesidades del cliente que se convierten en requisitos deben detallarse hasta el punto en que puedan ser medibles. Este es un aspecto fundamental que nos permitirá incluirlo en la línea base del alcance y monitorizarlos cuando se inicie el proyecto.

En el objetivo por descomponer los requisitos desde una definición general hasta un nivel determinado de detalle, algunas organizaciones utilizan una clasificación de requisitos que abarque las necesidades desde distintos ámbitos: negocio, de los interesados, prestaciones y características del producto, de formación, calidad, seguridad, etc…

Estructura del proceso

Hoy vamos a repasar el proceso para recopilar los requisitos que describe la Guía del PMBOK®. Este proceso es un componente del plan para la dirección del proyecto. Proporciona la base para definir y gestionar el alcance del proyecto, además del alcance del producto.

Entrada: ¿Qué necesitamos para empezar el proceso?

  • Salidas de otros procesos: el plan de gestión del alcance del proyecto, el plan de gestión de los requisitos y el plan de gestión de los interesados.
  • Lo que define el contexto en la empresa: los factores ambientales de la empresa y los activos de los procesos de la organización.

Herramientas/técnicas para llevar a cabo el proceso:

  • Entrevistas
  • Grupos focales
  • Talleres facilitados
  • Técnicas grupales de creatividad
  • Técnicas grupales de toma de decisiones
  • Cuestionarios y encuestas
  • Observaciones
  • Prototipos
  • Estudios comparativos
  • Diagramas de contexto
  • Análisis de documentos

Salidas: ¿qué obtengo al final del proceso?

  • La documentación de requisitos y la matriz de trazabilidad de requisitos.

Conclusión

En la fase inicial de un proyecto para el desarrollo de una aplicación informática, es muy difícil traducir las necesidades funcionales que el gerente demanda para su negocio, en unos requisitos técnicos que se utilizarán para el desarrollo de la aplicación. En medio de esa traducción surgen una serie de requerimientos imprecisos, que debemos tratar de descubrir junto al cliente. Todo ello con el objetivo de que el producto final que se desarrolle cumpla con las expectativas del cliente.

Este es un proceso que siempre utilizaremos independientemente de la envergadura del proyecto. Y por esta razón, debemos ser conscientes de la trascendencia que tiene, ya que a partir del desarrollo de los requisitos se definirá el alcance del proyecto, la EDT, los costes, el presupuesto, e incluso el cronograma.

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